Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent

DESCRIPTION

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal. 

TARGET PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan. 

OUTLINE

1.     Memahami customer service execelent

  • Konsep dasar customer service
  • Peran customer service

2.     Memberikan pelayanan terbaik

  • Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik
  • Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif

3.     Memahami pelanggan

  • Kebutuhan pelanggan
  • Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain
  • Bagaimana menangani pelanggan
  • Bagaimana menangani pelanggan yang sulit

4.     Penanganan keluhan/ complain

  • Proses penanganan pengaduan
  • Memahami pelanggan point of view
  • Membangun hubungan dengan pelanggan

5.     Latihan/ execercise

6.     Etiket customer service execelent

  • Tujuan
  • Fungsi

7.     Role play 1- bagaimana cara memberikan pelayanan terbaik

8.     Keterampilan dasar tiap peserta customer service execelent

  • Penampilan
  • Sikap
  • Bahasa
  • Bahasa tubuh
  • Perilaku

9.     Role play 2- bagaimana cara memberikan pelayanan

10.  Wrap up

  • Apa yang boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan pada layanan pelanggan
  • Customer service execelent di beberapa perusahaan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
  • Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
Posted in General Management & Soft skills, Jadwal Training 2016, Jadwal Training 2017, Jadwal Training 2018, Jadwal Training 2019, Jadwal Training 2020, Jadwal Training 2021, Jadwal Training 2022, Training di Bali, Training di Bandung, Training di Batam, Training di Jakarta, Training di Lombok, Training di Malang, Training di Pontianak, Training di Semarang, Training di Solo, Training di Surabaya, Training di Yogyakarta and tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , .