IT HELPDESK TRAINING

TRAINING IT HELPDESK

COURSE DESCRIPTION

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

PARTICIPANT

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

COURSE OUTLINE

  1. Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
  2. Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
  3. Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
  4. Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
  5. Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
  6. Pengembangan prosedur perbaikan IT.
  7. Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
  8. Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
  9. Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
  10. Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
  11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
  12. IT Helpdesk Key Performance Indicator.

TRAINING METHOD

Lecturing, participative discussion, and case study.

INSTRUCTOR TRAINING

Simon Pulung Nugroho, S.Kom, MCs / Dessyanto Boedi Prasetyo, ST., MT. / Teams

TRAINING METHOD

Lecturing, participative discussion, and case study.

FACILITIES

  • Certificate, Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB), Bag,.
  • Training Material (HandOut & SoftCopy)
  • Convenient training facilities in stars hotel
  • Lunch and Coffee Breaks
  • Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
  • Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
  • Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.
Posted in Information Technology ( IT ) Training, Jadwal Training 2016, Jadwal Training 2017, Jadwal Training 2018, Jadwal Training 2019, Jadwal Training 2021, Jadwal Training 2022, Training di Bali, Training di Bandung, Training di Batam, Training di Jakarta, Training di Lombok, Training di Malang, Training di Pontianak, Training di Semarang, Training di Solo, Training di Surabaya, Training di Timor Leste, Training di Yogyakarta, Training in Malaysia, Training in Singapore and tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , .