Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit

Latar Belakang Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas. Pelatihan ini akan membahas bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan rumah sakit dan bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sasaran Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Setelah menyelesaikan program ini diharapkan peserta mampu:

  1. Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  2. Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
  3. Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  4. Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
  5. Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.

Sasaran Peserta Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit dan pendapatan.

Outline Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

  1. Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
  2. Konsep Kepuasan Pelanggan
  3. Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
  4. Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
  5. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
  6. Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan

===================================================================

General Notes

  • All our courses can be facilitated as Customized In-House Training course.
  • Course duration is flexible and the contents can be modified to fit any number of days.
  • As for Open Enrolment Courses, we offer our clients the flexibility to chose the location, date, and time and our team of experts who are spread around the globe will assist in facilitating the course.
  • The course fee includes facilitation, training materials, 2 coffee breaks, buffet lunch and a Certificate of successful completion of Training.
  • FREE Consultation and Coaching provided during and after the course.

VENUE 

Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bogor, Cirebon, Solo, Semarang, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Makassar, Medan, Palembang, Lampung, dll serta Timor Leste, Thailand, Singapore , Kuala Lumpur.  (dengan harga dan minimal kuota yang berbeda)

Permintaan Brosur penawaran Training Pelatihan ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.