Pelatihan Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit

Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Latar Belakang Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit : Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas. Pelatihan ini akan membahas bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan rumah sakit dan bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan. Sasaran Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit : Setelah menyelesaikan program ini diharapkan peserta mampu: Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit. Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit. Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit. Mampu...
Read More