Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent DESCRIPTION Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.  TARGET PESERTA Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.  OUTLINE 1.     Memahami customer service execelent Konsep dasar customer service Peran customer service 2.     Memberikan pelayanan terbaik Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif 3.     Memahami pelanggan Kebutuhan pelanggan Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain Bagaimana menangani pelanggan Bagaimana menangani pelanggan yang sulit 4.     Penanganan keluhan/ complain Proses penanganan pengaduan Memahami pelanggan point of view Membangun hubungan dengan pelanggan 5.     Latihan/ execercise 6.     Etiket customer service...
Read More