Customer Service Excellent
Training Customer Service Excellent
DESCRIPTION
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
TARGET PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.
OUTLINE
1. Memahami customer service execelent
Konsep dasar customer service
Peran customer service
2. Memberikan pelayanan terbaik
Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik
Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif
3. Memahami pelanggan
Kebutuhan pelanggan
Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain
Bagaimana menangani pelanggan
Bagaimana menangani pelanggan yang sulit
4. Penanganan keluhan/ complain
Proses penanganan pengaduan
Memahami pelanggan point of view
Membangun hubungan dengan pelanggan
5. Latihan/ execercise
6. Etiket customer service...